1. Müşterilerimiz çağrı bildirimlerini
- (0216) 444 27 32 Numaralı Müşteri Destek hattı üzerinden
- (0216) 581 56 00 Numaralı Fax Hattı üzerinden ve
destek@crea.com.tr Mail Adresi - www.crea.com.tr linkindeki arıza bildirim ekranı
üzerinden yapabilirler.
2. Gelen her çağrının sisteme kaydı yapaılacaktır. Bu kayıt için müşterilerimizden
- Seri Numarası
- Ürün Adı
- Müşteri Adı
- Telefon Numarası
- GSM Telefon Numarası
- E-mail adresi
- Problem Tanımı
bilgileri alınacaktır.
3. Problem tanımı Crea Merkez Servis Teknisyeni tarafından net olarak anlaşıldıktan sonra ;
3.1. Yerinde Destek Anlaşması Olmayan Ürünler için ;
3.1.1. Öncelikle problem Telefon desteği ile veya e-mail yolu ile çözülmeye çalışılacaktır.
3.1.2. Eğer problem giderilmez ise ; Müşterimizden, arızalı ürünü, yektili servise veya direk Crea Merkez Servise; aynı il içersinde ise elden, il dışarısında ise Kargo ile ulaştırması istenecektir.
3.1.3. Kargo gönderimleri için müşteriye anlaşmalı kargo bilgileri verilecek ve müşterimizin ürünü bu kargolar ile göndermesi durumunda ürünün geliş – gidiş çift yönlü kargo ücreti Crea Merkez Servis tarafından karşılanacaktır. Müşterimizin ürününü anlaşmalı kargo ile göndermemesi durumunda gönderim ücreti müşteriye ait olacaktır.
3.1.4. Crea Merkez Servis veya Yetkili Servis tarafından onarılan ürün müşteriye kargo ile geri gönderilecektir.
3.2. Yerinde Destek Anlaşması Olan ürünler için ;
3.2.1. Öncelikle problem Telefon desteği ile veya e-mail yolu ile çözülmeye çalışılacaktır.
3.2.2. Eğer problem giderilemez ise çağrı, müşterimize en yakın noktadaki Yetkili Servis’e yönlendirilecek ve müşterimizin ürününe 24 saat içerisinde yerinde müdahale edilecektir.
3.2.3. Yerinde müdahale sırasında müşterimizin ürününün problemi yetkili servis tarafından giderilmez ise ürün Crea Merkez Servise’e gönderilmek üzere Yetkili Servis Elemanı tarafından müşterimizden teslim alınacak ve Crea Merkez Servis’e gönderilecektir
.
3.2.4. Crea Merkez Servis tarafından onarılan ürünler öncelikle Yetkili Servise geri gönderilecek ve müşterimize teslimi ve kurulumu sağlanacaktır. Bunun yanında ürün Yetkili Servis’e bilgi verilerek müşterimizinde onayı alınraka direk müşterimize geri gönderilebilecektir.
3.2.5. Yerinde müdahale süresi normal olarak 48 saat içerisinde gerçekleşecektir. Müşterilerimiz, 48 saatten önceki yerinde müdahale talepleri için, Crea Merkez Servis’inden ayrı bir hizmet paketini talep etmeleri gerekir.
4. Crea Merkez Servis’in hizmet verme şekli Müşterilerinin arıza kayıt numarasını araması ve çağrı kaydı açtırması ile başlar. Crea Merkez Servis arızalı ürüne telefon ile veya müşteri yerinde destek vermek ile sorumludur. Crea Merkez Servis bu hizmetleri verirken, verilecek hizmetlerin kapsamının ve sürelerinin 4077 sayılı Tüketicinin Korunmasına Yönelik yasal mevzuatta belirtilen kapsam ve süreler içerisinde kalacağını kabul ve taahhüt etmektedir.
5. Yetkili Servislerimizin bulunduğu illerin listesi için tıklayınız.
6. Tüm Crea Servisleri’nin Hizmet saatleri Haftaiçi 09:00 -18:00 saatleri arasında olacaktır. Bu saatler dışında talep edilen hizmetler ayrıca ücretlendirilecektir.
GARANTİ KAPSAMI DIŞI SAYILACAK İŞLEMLER ve YAPILACAK UYGULAMALAR
1. Crea, Cihazlar üzerinde kurulu bulunan müşteriye ait hiç bir bilginin güvenliğini garanti etmez. Yetkili Servis’e gönderilecek veya Yetkili Servis Tarafından alınacak ürünlerin üzerindeki bilgilerden tamamen müşterimiz sorumludur ve gönderim veya alım işleminden önce müşterimizin bilgileri alması gerekmektedir.
2. Cihazlar Üzerinde kurulu olan işletim sistemi veya Yazılımların müşterimiz tarafından bozulması durumunda müşterimiz, ilgili yazılım’ın desteği için igili servis’e yönlendirilecektir. Müşterimizin talebi halinde ücreti karşılığı müşterimizin işletim sistemi kurulacaktır.
3. 3. parti uygulama yazılımlarının işletim sistemi ile uyumsuzluğu sonucu ortaya çıkan problemler ve/ veya işletim sistemindeki bug ( hata ) ’ lardan meydana gelen sorunlar Crea’nın sorumluluk alanının dışındadır.
4. Cihazların kendi teknik şartnamelerinde açıklanan fiziksel ve çevresel şartlara sahip olmayan ortamlarda kullanılması ürünü garanti kapsamı dışında bırakacaktır.
5. Crea Merkez Servıs tarafından yetkilendirilmemiş kişilerce yapılacak her türlü müdahale, kullanıcıdan kaynaklanan hatalar, işletim sistemi ve uygulama yazılımlarından kaynaklanan hatalar ve tabii afetlerden kaynaklanan problemler garanti kapsamı dışında olup, böyle durumlarda ürünlere yapılacak müdahaleler garanti kapsamı dışında ücretlendirilecektir.
6. Garanti kapsamı dışı müdahaleler için alınacak ücretler ve parça değişimlerinde uygulanacak yedek parça ücretleri www.crea.com.tr linkinde belirtilmiştir.
7. Garanti Kapsamı dışında tamiratı yapılacak ürünlerde kullanılacak ürünlerin yedek parça ücretleri Crea Merkez Servis tarafdan açıklanan son kullanıcı ürün satış fiyatları ile aynı olacaktır.
